Easy Remote Support

Basierend auf dem erfolgreichen Projekt "Optima MR Service" für die HoloLens wurde eine mobile Version der Anwendung entwickelt, die sich auf einen möglichst barrierefreien Remote Support konzentriert. Diese Web-basierte Lösung ermöglicht es Kunden, direkt über ihre Smartphones und Tablets eine Verbindung zum Optima Serviceteam herzustellen, ohne spezielle Hardware oder eine App-Installation zu benötigen.

Einfache und effiziente technische Unterstützung aus der Ferne

Der Optima Easy Remote Support bietet eine einfache und effiziente Möglichkeit, technische Unterstützung aus der Ferne zu erhalten. Kunden können über ihr Mobilgerät eine sichere Verbindung zu einem oder mehreren Optima Servicemitarbeiter aufbauen und in Echtzeitkommunizieren. Durch die Übertragung von Audio und Video kann der Servicemitarbeiter die Maschine oder das Problem des Kunden aus der Ferne begutachten und gezielte Anweisungen geben.

Visuelle Unterstützung durch Fotos und Videos

Ein besonderes Feature des Optima Easy Remote Support ist die Möglichkeit, Fotos und Videos der Maschine oder des Problems direkt in der Anwendung aufzunehmen und mit dem Servicemitarbeiter zu teilen. Durch diese visuelle Unterstützung können Fehler schneller identifiziert und Lösungen effektiver kommuniziert werden. Der Servicemitarbeiter kann den Kunden Schritt für Schritt durch den Prozess führen und sicherstellen, dass das Problem korrekt behoben wird.

Neuer Standard im Bereich des digitalen Kundenservice

Mit dem Optima Easy Remote Support setzen wir gemeinsam mit Optima einen neuen Standard im Bereich des digitalen Kundenservice. Die Kombination aus barrierefreier Nutzbarkeit ohne App-Installation, Echtzeit-Kommunikation und visueller Unterstützung revolutioniert die Art und Weise, wie technischer Support aus der Ferne ganz einfach und unkompliziert bereitgestellt werden kann. Unternehmen können so von verbesserten Reaktionszeiten, höherer Kundenzufriedenheit und gesteigerten Effizienz profitieren. 

Auszeichnung für innovatives Projekt

Für dieses zukunftsweisende Projekt wurden wir mit dem Annual Multimedia Award in Silber ausgezeichnet.

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